Boek een demo
Platform
Empowerment door AI
AI-ondersteuning voor de klantenservice die de menselijke aanpak behoudt
Geef uw klantenservice via elk kanaal een AI-boost met een uniform platform dat uw gegevens omzet in één bruikbare bron van waarheid.
Boek een demo Meer informatie
Vertrouwd door koplopers op het gebied van klantervaring
Uitdaging
Waarom de inzet van AI in de klantenservice mislukt
De meeste AI-tools worden toegevoegd aan processen die niet goed functioneren, en dat merken klanten.
Tegenstrijdige antwoorden wanneer AI niet is gebaseerd op geverifieerde kennis
De context gaat verloren bij de overdracht van bot naar medewerker en van kanaal naar kanaal
Automatisering verstoort de werkprocessen in plaats van ze van begin tot eind te ondersteunen
Agenten hebben er geen vertrouwen in, waardoor de acceptatie stagneert en het rendement op de investering uitblijft
Waarom BlueTweak?
De AI-ondersteuningslaag voor klantenservice die is ontwikkeld om te worden geïntegreerd in de daadwerkelijke ondersteuningsactiviteiten, en niet ernaast te staan.
Zorg ervoor dat AI zich baseert op één enkele betrouwbare bron via uw kennisbank
Behoudt de context bij alle kanalen en bij escalaties
Ondersteunt medewerkers door hen bij te staan, niet door hen te vervangen
Brengt zelfbediening en automatisering samen in één workflow
De aanpak van BlueTweak
AI die is ontworpen voor een vloeiend gesprek. Geen silo’s, geen overbodige functies en geen losstaande tools
De AI-ondersteuning voor klantenservice in BlueTweak zorgt ervoor dat interacties via alle kanalen als één samenhangend geheel kunnen worden gevolgd, verrijkt met context.
AI is geïntegreerd in de workflow, zodat interacties op één plek kunnen worden begrepen, doorgestuurd, ondersteund, geautomatiseerd en gemeten.
Gratis proefperiode Een demo boeken
AI-empowerment, geoptimaliseerd.
Snellere oplossingen
Minder handmatig werk en minder heen-en-weer-geloop.
Een consistente klantervaring
Betrouwbare antwoorden, ongeacht het kanaal, het team of de regio.
Bekwame medewerkers
AI zorgt ervoor dat medewerkers minder werk hoeven te verzetten, zodat ze zich kunnen concentreren op complexe taken.
Operationele duidelijkheid
Dankzij automatisering en analyse worden prestaties zichtbaar en kunnen ze worden verbeterd.
Wat is de drijvende kracht achter de inzet van AI in de klantenservice?
Slimme kennisbank
Een betrouwbare bron van waarheid voor nauwkeurigheid en consistentie.
Voorgesteld antwoord
AI stelt antwoorden op die zijn gebaseerd op kennis en de context van de interactie.
Conversatiegerichte AI: spraak en tekst
Standaardverzoeken afhandelen en doorsturen naar medewerkers, met behoud van de context.
Automatisering van interacties
Automatiseer routering, classificatie, samenvattingen, follow-ups en workflowacties.
Ontdek per module
Slimme kennisbank
Eén enkele bron van waarheid.
Ontdek meer
Voorgesteld antwoord
AI-ontwerpen worden door agenten goedgekeurd.
Ontdek meer
Conversatiegerichte AI: spraak en tekst
Zelfbediening met een naadloze overdracht.
Ontdek meer
Automatisering van interacties
Automatiseer de werkzaamheden rondom interacties.
Ontdek meer
Ontworpen voor teams die de mogelijkheden van AI voor klantenservice willen uitbreiden zonder dat dit tot chaos leidt
Voor ondersteuningsteams met een groot aantal klanten, internationale teams die taalondersteuning nodig hebben, en operationele leidinggevenden die op zoek zijn naar meetbare verbeteringen, en geen AI-experimenten.
We laten zien hoe deze vier functies in uw omgeving samenwerken.
Volg het traject van kennis naar ondersteuning, zelfbediening en automatisering, met duidelijke resultaten die u kunt bijhouden.
Veelgestelde vragen
Hoe voorkomen we dat de AI onjuiste of „verzonnen“ antwoorden geeft?
We voorkomen het probleem van ‘gissen’ door elke AI-uitvoer te baseren op onze Smart Knowledge Base. Door uw geverifieerde documentatie als enige betrouwbare bron te gebruiken, zorgt BlueTweak ervoor dat de informatie consistent, nauwkeurig en veilig is, of de AI nu zelfstandig een klant bedient of een medewerker ondersteunt.
Wat gebeurt er met de klantcontext wanneer een bot het gesprek doorgeeft aan een medewerker?
De context gaat nooit verloren. Omdat BlueTweak elk contactmoment als één traceerbare interactie beschouwt, worden alle gegevens uit het AI-gesprek, inclusief de intentie en de geschiedenis van de klant, direct doorgegeven aan de medewerker. Hierdoor hoeft de klant zichzelf niet te herhalen en kan de medewerker meteen met de oplossing aan de slag
Vervangt deze AI onze menselijke klantenservicemedewerkers?
Nee. Onze filosofie is dat AI een hulpmiddel is, geen vervanging. We zetten AI in de klantenservice in om repetitieve taken uit te voeren, het doorsturen van vragen te automatiseren en antwoorden op te stellen, waardoor uw medewerkers zich kunnen concentreren op het oplossen van complexe problemen waarbij empathie centraal staat. Het gaat erom het "handmatige werk" te verminderen, zodat uw team optimaal kan presteren.
Waarin verschilt dit van het toevoegen van een chatbot van een derde partij aan onze website?
De meeste bots zijn ‘add-ons’ die naast uw workflow staan; de AI van BlueTweak is daarin geïntegreerd. Onze AI vormt de drijvende kracht achter alles, van zelfbediening via spraak en tekst tot ondersteuning door medewerkers en geautomatiseerde samenvattingen na afloop van een gesprek. Omdat het één platform is, spreken uw automatisering, kwaliteitscontrole en analyses allemaal dezelfde taal
Zo zie je hoe AI op de juiste manier wordt ingezet
Boek een demo Meer informatie